سياسة الاسترداد والإرجاع
منتجاتنا رقمية وتُسلَّم فور الدفع، ولذلك فإن الاسترداد استثناء وليس قاعدة. نوضح هنا متى يمكن الاسترداد ومتى لا يمكن، وكيف تقدّم طلبك.
المنتجات غير القابلة للاسترداد بعد التسليم
- أكواد التفعيل ذات الاستخدام الواحد (بطاقات الهدايا، مفاتيح الألعاب والبرامج، أرصدة المنصات): بمجرد ظهور الكود لك لا يمكن استرداده، لأننا لا نستطيع التأكد أنه لم يُستخدم أو يُنسخ.
- شحن الألعاب والحسابات (جواهر، عملات، حزم داخل اللعبة): بعد تنفيذ الشحن على حسابك لا يمكن إرجاعه.
- الملفات الرقمية (قوالب، تصاميم، برامج، إضافات): بعد تحميل الملف أو الوصول إليه لا يمكن استرداده بسبب تغيّر الرأي أو عدم الحاجة.
- الاشتراكات بعد تفعيلها.
الحالات الاستثنائية التي ننظر فيها
نراجع طلبك ونستردّ المبلغ أو نستبدل المنتج في الحالات التالية، بشرط تقديم دليل واضح:
- كود غير صالح أو مستخدم سابقاً، مع لقطة شاشة توضح رسالة الخطأ من المنصة وقت الإدخال.
- منتج مختلف عمّا طُلب أو لا يطابق الوصف (قيمة أو منطقة أو منصة مختلفة).
- عدم التسليم خلال المدة المذكورة في صفحة المنتج.
- دفع مكرر لنفس الطلب بسبب خطأ تقني.
- فشل تقني منّا حال دون الحصول على المنتج.
لا يُقبل الاسترداد في هذه الحالات: اختيار منطقة أو منصة خاطئة من قِبَلك رغم وضوحها في الوصف، أو إدخال رقم لاعب خاطئ، أو شراء عن طريق الخطأ، أو تغيير الرأي، أو عدم توافق المنتج مع جهازك دون ذكر ذلك في الوصف.
كيف تقدّم طلباً
- افتح حسابي ← طلباتي واختر الطلب.
- اضغط «الإبلاغ عن مشكلة» واختر السبب واكتب التفاصيل وأرفق لقطة الشاشة.
- نراجع الطلب عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وتصلك النتيجة بالبريد وفي حسابك.
قدّم طلبك خلال 7 أيام من التسليم. الطلبات المتأخرة قد لا تُقبل لأن الأكواد قد تنتهي صلاحيتها أو تُستخدم.
كيف يتم الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى رصيد محفظتك في الموقع فوراً عند الموافقة، ويمكنك استخدامه في أي طلب.
- إن كان الدفع ببطاقة أو PayPal وطلبتَ الإعادة إلى وسيلة الدفع نفسها فنتولى ذلك عبر المزوّد، وقد تستغرق عدة أيام عمل.
- في المدفوعات بالعملات الرقمية يتم الاسترداد برصيد المحفظة غالباً، لأن عمليات الشبكة لا تُعكس.
حق العدول للمشترين في الاتحاد الأوروبي
عند شراء محتوى رقمي نبدأ التسليم فور الدفع. بموافقتك على ذلك عند إتمام الطلب (وبإقرارك بأنك تفقد حق العدول بمجرد بدء التسليم) لا ينطبق حق العدول خلال 14 يوماً على المحتوى الرقمي الذي بدأ تسليمه، ويبقى حقك في الحالات الاستثنائية أعلاه كما هو.
الطلبات المعلّقة للمراجعة
قد نؤخّر تسليم طلب لدقائق أو ساعات لمراجعته حمايةً لك ولنا من الاحتيال. إن لم يُوافَق عليه يُعاد إليك المبلغ كاملاً.
للتواصل بخصوص أي طلب اذكر رقم الطلب في رسالتك.